Etiquette van spa-specialisten.

Gebeurtdefinitie van het begrip SPA

Door opDe meest voorkomende versie is een afkorting van de Latijnse uitdrukking “sanus per (pro) aquam” – “gezondheid door water.” Een andere versie is dat het woord SPA afkomstig is van de naam van het Belgische resort Spa, waar een van de eerste thermale baden (oude baden in het klassieke Griekenland) vermoedelijk werd gebouwd voor Romeinse legionairs.
In 2007 stelde de International Spa Association (ISPA) de volgende definitie voor:
“SPA is een plek waar u uw algehele welzijn kunt verbeteren door middel van een verscheidenheid aan professionele diensten die de vernieuwing van geest, lichaam en ziel bevorderen.”

Spa-etiquette
De meeste gasten komen naar de spa en willen hoogwaardige wellnessdiensten in een bijzondere sfeer en de nodige aandacht en zorg ontvangen. Dit is wat een spa onderscheidt van een schoonheidssalon.
Er is een algemeen aanvaarde etiquette voor spa-professionals om ervoor te zorgen dat de klant zich van het begin tot het einde van zijn bezoek op zijn gemak voelt.

Uiterlijk van het spapersoneel:

• De voorkeurskledij van het personeel is uniform. Ze moet een premium imago uitstralen en er de hele dag onberispelijk uitzien.
• Het haar moet schoon en netjes gekamd zijn.
• Make-up is discreet en netjes.
• Handen met kortgeknipte en gevijlde nagels, met een nette manicure zonder felle vernis.
• De specialist mag geen opvallende sieraden dragen. De aanwezigheid van decoratie van religieuze aard is alleen mogelijk als deze het werk niet hindert en verborgen is voor de ogen van gasten.

Het is ten strengste verboden om ondergoed onder het uniform te tonen, te lange nagels, te veel cosmetica, lichte make-up, veel sieraden, muffe lichaamsgeur en de sterke geur van parfum, tabak en voedsel. Het is onaanvaardbaar dat een specialist kauwgom kauwt.
Wees discreet, elegant en professioneel!

Communicatie met de klant:

• Telefonisch: zorg ervoor dat u zich voorstelt. Personaliseer het gesprek, hiervoor moet je snel informatie krijgenyu over de cliënt, zodat u hem bij zijn naam kunt noemen. Spreek langzaam, wees beleefd en glimlach – zelfs als de cliënt je niet ziet, is de glimlach altijd voelbaar. Vermijd informeel taalgebruik en jargon, en wees voorzichtig in uw uitspraken. Geef altijd volledige informatie over het gesprek: dag, tijdstip, naam van de specialist die de procedure uitvoert; naam van de procedure en prijs.
• Begroet de klant als hij aankomt en tot ziens als hij weggaat.
• Wees altijd behulpzaam en beleefd.
• Eet, drink niet en voer geen persoonlijke gesprekken in het bijzijn van de cliënt.
• Zonder te wachten op “gevoelige” vragen van klanten, moet de beheerder of spa-therapeut u vooraf vertellen over de fasen en voorwaarden van de procedures.
• De gedragsregels voor klanten in de spa worden door de beheerder uitgelegd tijdens de eerste registratie. Ze kunnen ook worden geformuleerd in de vorm van een “memo”, opgenomen in een informatieboekje of spa-menu, of opgehangen in ontspanningsruimtes.
• Het is onaanvaardbaar om een ​​negatieve beoordeling te geven over het uiterlijk van een gast. Bij het wijzen op problemen die oplossingen vereisen, moet een specialist gelijk hebben.
• Het is onaanvaardbaar om specialisten te bekritiseren die de gast eerder hebben bediend; Als de gast of jijzelf niet tevreden bent met het resultaat van hun werk, is het jouw taak om een ​​effectief alternatief te bieden.
• Onderwerpen als religieuze en politieke opvattingen, het interne spa-beleid (vooral salarissen, teamrelaties) zijn onaanvaardbaar voor discussie met klanten.
• Vermijd de zinsnede: “Het is niet mijn taak”
• Vermijd conflicten, zelfs als de cliënt ongelijk heeft.

Klantenservice SPA-salon:

• Bereid de kamer voor voordat u met de procedure begint.
• Schakel geluid en trillingen uit op uw telefoon.
• Begeleid de cliënt naar kantoor en leg uit hoe hij zich moet voorbereiden.
• Geef de cliënt een paar minuten de tijd om zich op zijn gemak te voelen.
• Beschrijf en leg uit hoe dit zal worden uitgevoerd. Vraag of de klant vragen heeft.
• Ontdek of er gebieden zijn die u tijdens de procedure moet vermijden en welke soort druk de cliënt verkiest.
• Verwijder altijd de pantoffels en de voetmat van de cliënt, zodat deze u tijdens de procedure niet hinderen. Vergeet na het voltooien van de procedure niet de pantoffels en het vloerkleed terug te sturen.
• Was en ontsmet uw handen in aanwezigheid van de klant.
• Volg het procedureprotocol.
• Waarschuw de cliënt voor ongewone sensaties die hij/zij kan ervaren.
• Bij het uitvoeren van een lichaamsbehandeling mag u alleen die delen van het lichaam van de cliënt blootleggen waar u aan werkt; de rest moet worden afgedekt met een laken.
• Houd rekening met de structurele kenmerken van het lichaam en probeer gebieden met verhoogde gevoeligheid te vermijden.
• Blijf gedurende de hele procedure bij de cliënt.
• Maak het kantoor niet schoon terwijl er maskers/wraps aanwezig zijn.
• Probeer zo min mogelijk geluid te maken.
• Informeer de cliënt dat de procedure is afgerond.
• Tijdens het omkleden moet de aanwezigheid of vooral “observatie” van de cliënt worden uitgesloten. Als u het kantoor niet kunt verlaten, of als er in de resterende minuten een gesprek plaatsvindt over de thuiszorg en de onderstaande procedures, is het raadzaam om het kantoor uit te rusten met een scherm. Als laatste redmiddel dient u zich af te wenden en op enige afstand van de cliënt te blijven.
• Begeleid de cliënt naar de receptie.

ONTHOUD ALTIJD: U KRIJGT GEEN TWEEDE KANS OM EEN GOEDE INDRUK TE MAKEN!

Als u een schoonheidsspecialist bent, raden wij u aan deze door te nemen. Na onze bevestiging komt er aanvullende professionele informatie voor u beschikbaar.

13 oktober 2020
1797